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the SUPPORTer

Durch die Entlastung von technischen oder administrativen Problemen können sich Mitarbeitende besser auf ihre Hauptaufgaben konzentrieren, was zu höherer Produktivität führt. Durch präventiven Support werden Fehler und wiederholte Probleme reduziert, was die Notwendigkeit für teure Nacharbeiten und zusätzliche Korrekturen verringert.

Support
Ein Tool für Support

the SUPPORTer, ein Tool für die IT

Mit dem Support im Unternehmen einfach mal starten

the SUPPORTer ist eine grundlegende App die im Unternehmen genutzt werden kann um ein Support Management aufzubauen und zu betreiben. Mitarbeiter haben die Möglichkeit Sachverhalte zu melden, die dann von Supportmitarbeitern bearbeitet werden können.


Ein gut organisiertes Support-Management stellt sicher, dass Probleme schnell gelöst werden, was den Mitarbeitenden ermöglicht, sich auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren und ihre Produktivität zu steigern. Durch effiziente Unterstützung werden technische und betriebliche Störungen schnell behoben, was Ausfallzeiten minimiert und die Kontinuität der Arbeitsprozesse sicherstellt.

Eingabe von Aufträgen

the SUPPORTer verfügt über eine Help Desk Benutzeroberfläche für den Mitarbeiter um Vorfälle an die IT zu übermitteln.

Verarbeitung von Aufträgen

Im Hintergrund hat die IT die Möglichkeit Benutzereingaben in Form von Issues, Incidents, Problems oder Changes zu verarbeiten und diese auch verschiedenen Assets oder Configurations zuzuordnen.

Prozesse organisieren

Ebenso ermöglicht the SUPPORTer das Management von Lebenszyklen für einzelne Assets. So können bspw. nicht nur Assets und deren Konfigurationen dokumentiert werden, sondern auch Nutzeraccounts, Deployments, Known Issues und Workarounds hinterlegt werden.
Help Desk
Sachverhalte entgegen nehmen

Integriertes Help Desk

Sachverhalte eingeben und den Überblick behalten

the SUPPORTer macht es Mitarbeitern leicht einen Supportfall zu melden. Das Help Desk ist in die Benutzeroberfläche der Plattform integriert. Mitarbeiter können über eine einfach zu bedienen Oberfläche Supportfälle melden und den Status einsehen sowie Feedback auf Rückfragen geben.

Issue Management
Verwaltung von Vorfällen leicht gemacht

Issues, Incident, Problem und Change

Eine übersichtliche Konsole mit der Issues transparent bleiben

Ein Issue kann als Vorfall von einem Nutzer betrachtet werden und stellt damit die Grundlage der Arbeit im IT-Support dar. the SUPPORTer stellt ein intuitives Dashboard bereit, mit dem Issues, Incidents, Problems und Changes und viele andere Sachverhalte einfach einzusehen, zu suchen und zu bearbeiten sind.

Assets und Deployments
In jeder Situation mit der Technik up to date sein

Assets und deren Aktualität managen

Mit Deployments, Assets auf dem Laufenden halten

Assets sind die Hardware mit der Unternehmen ihre IT ausstatten. Sie muss durch Software immer wieder auf dem Laufenden gehalten werden, damit die Sicherheit im Unternehmen gewährleistet bleibt und der Arbeitsfluss nicht ins trudeln gerät. Geplante und angekündigte Deployments helfen dabei den Fluss nicht zu unterbrechen und Arbeit wieder reibungslos von statten gehen zu lassen.

Konfiguration & externe Accounts

Konfigurationen und externe Accounts im Detail

Jedes Asset unterliegt einer bestimmten Konfiguration. Es ist wichtige diese zu dokumentieren, nur so kann jeder Nutzer im Unternehmen effizient arbeiten. Ebenso verfügt the SUPPORTer über die Möglichkeit neben der Konfiguration von Assets auch Nutzeraccounts für externe Systeme zu dokumentieren. Damit bleibt Transparenz und Übersichtlichkeit gewährleistet.

Known Errors & Workarounds
Auch wenn es ein Problem gibt

Known Errors & Workarounds kennen

Known Errors umgehen und Workarounds auf die Schnelle anwenden

In jedem Unternehmen gibt es sie. Die Known-Errors warum etwas nicht funktioniert und der Workaround mit dem es dann doch funktioniert. the SUPPORTer ermöglicht es der IT Known Errors und Workarounds zu dokumentieren und dadurch problematische Sachverhalte frühzeitig zu erkennen und schnell zu reagieren.

Referenz zum Produkt "the SUPPORTer"

Operative

the SUPPORTer

Durch die Entlastung von technischen oder administrativen Problemen können sich Mitarbeitende besser auf ihre Hauptaufgaben konzentrieren, was zu höherer Produktivität führt. Durch präventiven Support werden Fehler und wiederholte Probleme reduziert, was die Notwendigkeit für teure Nacharbeiten und zusätzliche Korrekturen verringert.
enthaltene Applikationen
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