CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT
Mit CRM auf systematische Weise die Kundenbeziehungen handhaben
Das Customer Relationship Management hat die Aufgabe die Beziehungen zu und das Zusammenspiel zwischen mit bestehenden und potenziellen Kunden in Unternehmen positiv zu gestalten. Das CRM System unterstützt Unternehmen dabei die Interessen der Kunden in Erfahrung zu bringen, sie zu analysieren und dadurch mit ihnen in Verbindung zu bleiben, geschäftliche Prozesse zu gestalten und zu optimieren undhierbei den Nutzen der Produkte des Unternehmens zu erhöhen.
CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT
Leads zu Kunden konvertieren
Die “CRM” App in der “PRO TOOLs” Plattform bieten Tools mit denen Leads aufgenommen und in eine Qualifizierungspipeline übertragen werden können. Durch diesen strukturierten Prozess können Leads systematisch und transparent in Kunden konvertiert werden. Während jeder Phase bleibt der Zustand eines Leads und die mit ihm verbundenen Aktivitäten jeder Zeit transparent und nachvollziehbar, so dass der Vertrieb immer im Klaren darüber ist, an welcher Stelle sich ein Lead befindet und was noch zu tun ist.
CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT
Eine transparente Vorgehensweise um Umsatz zu erzeugen
Das Customer Relationship Management (kurz: CRM) befähigt den Vertrieb und alle beteiligten Mitarbeiter, eine transparente Vorgehensweise durchzuführen um Leads aufzunehmen, diese zu qualifizieren (zu bewerten) und mit ihnen Verträge abzuschließen und eine langfristige Kundenbeziehung zu etablieren. Die “CRM” App unterstützt das Unternehmen mit einer Reihe von Tools und Boards mit denen der Überblick und der Zustand der Vorgehensweise und des jeweiligen Leads immer transparent bleibt.
- Aufnahme von Kundeninformationen: ersten Schritt sind die wesentlichen Informationen über Leads aufzunehmen. CRM Systeme ermöglichen es, diese Informationen strukturiert und systematisch zu erfassen und dadurch eine qualifizierte Basis für das unternehmerische Geschäftsmodell bereitzustellen. Die dadurch gewonnen Informationen über potenzielle Kunden helfen dabei die Ansprache zu optimieren und die Erfolgswahrscheinlichkeit zu erhöhen.
- Qualifizierung von Leads: Die aktive Beschäftigung, d.h. die Analyse der verfügbaren Informationen und die Recherche über ggf. noch fehlende und notwendige Informationen sowie Eingruppierung, Kategorisierung und Bewertung von Leads in Bezug auf seine Bedürfnisse und die damit verbundene Zuordnung zu Zielgruppen im Marketing hilft Unternehmen dabei, seine potenziellen Kunden besser zu verstehen und sein Produktangebot zu optimieren sowie die Kommunikation entsprechend anzupassen.
- Personalisierte Kundenansprache und Interaktionen: Durch die gewonnen Informationen über die Bedürfnisse und die jeweiligen Vorlieben und Randbedingungen eines jeden Kunden, erhalten Unternehmen die Möglichkeit sowohl die Ansprache als auch die darauf folgenden Aktivitäten mit den Kunden personalisiert durchzuführen. Dies führt in der überwiegenden Häufigkeit zu einer höheren Zufriedenheit und Loyalität der Kunden weil individuell auf diesen eingegangen wurde.
- Transparente Kommunikation mit dem Kunden: Der zentral verfügbare Zugang zu den unternehmensinternen Informationen der Kunden stellt sicher, dass Mitarbeiter allen relevanten Informationen zur Verfügung haben und dadurch die besten Lösungen entwickeln.
Mit der intelligenten “Lead Aufnahme“ können Anschriften von Leads auf einfache Weise ins System überführt werden. Eingefügte Anschriften werden durch das System nach vordefinierten Regeln erkannt und mit einer bemerkenswerten Genauigkeit den Feldern direkt zugeordnet.
Mit dem “Lead Qualification Board“ verfügt das Unternehmen über eine Pipeline Leads systematisch in Kunden zu überführen. Verschiedene Zustände können über die Drag & Drop Funktion leicht erreicht werden.